Cách tra tracking DHL: hướng dẫn chi tiết từng bước 2026
Gateway Express cung cấp dịch vụ gửi hàng quốc tế qua DHL. DHL và DHL Express là nhãn hiệu đã đăng ký của Deutsche Post DHL Group. Thông tin trên trang này chỉ mang tính tham khảo.
Tracking DHL là gì và tại sao cần theo dõi vận đơn
Tracking (tra cứu vận đơn) là tính năng cho phép bạn theo dõi trạng thái lô hàng theo thời gian thực từ lúc gửi đến khi giao tận tay người nhận. Mỗi lô hàng DHL Express được cấp một mã tracking (mã vận đơn) gồm 10 chữ số.
Theo dõi tracking giúp bạn:
- Biết chính xác vị trí lô hàng đang ở đâu trên hành trình
- Dự đoán thời gian giao để người nhận chuẩn bị
- Phát hiện sớm vấn đề (tạm giữ hải quan, địa chỉ sai, thời tiết)
- Chủ động liên hệ hỗ trợ khi cần, thay vì chờ đợi
Xem thêm tổng quan dịch vụ DHL tại Việt Nam hoặc kiểm tra phụ phí xăng dầu DHL hiện tại.
Cách tra cứu vận đơn DHL Express
Cách 1: Tra cứu trên website DHL chính thức
- Truy cập trang tracking DHL Việt Nam
- Nhập mã tracking 10 chữ số vào ô tìm kiếm
- Nhấn “Track” — kết quả hiển thị ngay lập tức
- Xem chi tiết từng trạng thái theo thời gian
Lưu ý: Có thể tra cứu tối đa 10 mã tracking cùng lúc trên website DHL.
Cách 2: Tra cứu qua ứng dụng DHL Express
- Tải ứng dụng DHL Express trên App Store hoặc Google Play
- Mở ứng dụng, nhập mã tracking vào ô tìm kiếm
- Bật thông báo (push notification) để nhận cập nhật tự động
Cách 3: Tra cứu qua Gateway Express
Sử dụng công cụ tra cứu vận đơn của Gateway Express — hỗ trợ tra cứu đồng thời DHL, FedEx và UPS trên cùng một trang, kèm giải thích trạng thái bằng tiếng Việt.
Các trạng thái vận đơn DHL thường gặp
| Trạng thái (tiếng Anh) | Nghĩa tiếng Việt | Hành động cần làm |
|---|---|---|
| Shipment information received | DHL đã nhận thông tin vận đơn, chưa nhận hàng | Chờ DHL đến lấy hàng |
| Picked up | DHL đã nhận hàng tại điểm gửi | Không cần làm gì — hàng đang trong hệ thống |
| In transit | Hàng đang trên đường vận chuyển | Theo dõi — trạng thái sẽ cập nhật khi đến hub tiếp |
| Departed facility | Hàng đã rời trung tâm phân loại | Chờ cập nhật tại hub tiếp theo |
| Arrived at delivery facility | Hàng đã đến trung tâm giao hàng | Dự kiến giao trong ngày hoặc ngày làm việc tiếp |
| With delivery courier | Nhân viên giao hàng đang mang hàng | Chuẩn bị nhận hàng — kiểm tra điện thoại |
| Customs clearance | Hàng đang thông quan | Có thể cần bổ sung giấy tờ. Liên hệ nếu trạng thái kéo dài quá 2 ngày |
| Shipment on hold | Hàng bị tạm giữ | Liên hệ Gateway Express ngay — cần xử lý vấn đề |
| Delivered | Đã giao hàng thành công | Xác nhận với người nhận |
Xử lý khi vận đơn DHL bị trễ hoặc không cập nhật
Bước 1: Kiểm tra lại mã tracking Đảm bảo bạn nhập đúng 10 chữ số. Mã tracking DHL không chứa chữ cái. Nếu vừa gửi hàng, chờ 2-4 giờ để hệ thống cập nhật.
Bước 2: Kiểm tra trạng thái cuối cùng
- “Customs clearance” kéo dài: Hải quan đang xử lý hoặc cần giấy tờ bổ sung. Thời gian thông quan trung bình 1-3 ngày làm việc.
- “Shipment on hold”: Có vấn đề cần giải quyết — địa chỉ sai, hải quan yêu cầu bổ sung, hoặc người nhận không liên lạc được.
- “In transit” không đổi quá 3 ngày: Có thể do chuyển tiếp giữa các hub — chờ thêm 1-2 ngày.
Bước 3: Liên hệ hỗ trợ Nếu tracking không cập nhật quá 3 ngày làm việc, liên hệ Gateway Express để yêu cầu DHL trace lô hàng. DHL cam kết phản hồi trong 24-48 giờ làm việc.
Bước 4: Yêu cầu điều tra (nếu cần) Với lô hàng trễ quá 5 ngày so với thời gian dự kiến, Gateway Express sẽ hỗ trợ mở case điều tra với DHL. Nếu sử dụng dịch vụ cam kết giờ giao (Express 9:00/10:30/12:00), bạn có thể yêu cầu hoàn tiền theo chính sách money-back guarantee.
Xem các dịch vụ DHL Express để biết dịch vụ nào có cam kết thời gian giao.
Câu hỏi thường gặp về tracking DHL
Xem cùng chủ đề
Bạn cần gửi hàng quốc tế?
Liên hệ Gateway Express để nhận báo giá ưu đãi đại lý — tiết kiệm 10-30% so với giá lẻ.
Cập nhật lần cuối: 13/04/2026